Gültigkeitsdatum: Juni 2025

Allgemeines

Diese Website gehört und wird betrieben von Online Global Applications SL, einem privaten Unternehmen mit der Steuer-ID-Nummer B67132241 und seinem eingetragenen Sitz in AV. LITORAL, 12 , 5ª Pl, 08005, Barcelona, Spanien und Kontakt-E-Mail: info@handlevisa.com (im Folgenden "wir", "Das/unser Unternehmen").

Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen legen die Bedingungen für die Inanspruchnahme unserer professionellen Dienstleistungen fest (detailliert im Abschnitt "Über unsere Dienstleistungen"). Sie müssen vom Benutzer akzeptiert werden, bevor die Zahlung der Kosten für die Dienstleistungen bestätigt wird. Diese Akzeptanz ist eine ausdrückliche und klare Erklärung des Benutzers, dass er diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert hat, an sie gebunden zu sein. Die Bestätigung der Zahlung verleiht dem Benutzer automatisch den Status eines Kunden und seine Bindung an diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (im Folgenden "Sie", "Ihr", "der Kunde").

Das Unternehmen behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gemäß neuen gesetzlichen und/oder rechtlichen Anforderungen und/oder geschäftlichen Bedürfnissen oder Interessen jederzeit und ohne vorherige Mitteilung an den Benutzer und/oder Kunden zu aktualisieren. Die aktualisierte Version dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen wird sofort wirksam, sobald sie auf dieser Website veröffentlicht wird.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind jederzeit auf dieser Website verfügbar, damit der Benutzer und/oder Kunde sie jederzeit einsehen kann.

Der Dienstleistungsvertrag kann nach Ihrer Wahl in einer der Sprachen formalisiert werden, in denen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf dieser Website verfügbar sind, aber die englische Fassung hat im Falle von Abweichungen zwischen den verschiedenen Versionen Vorrang.

Für Fragen oder Unklarheiten zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen können Sie uns kontaktieren.

Über unsere Dienstleistungen

Diese Website gehört und wird betrieben von einer privaten Agentur, die nicht mit der Regierung verbunden, unterstützt, betrieben oder im Besitz der Regierung ist.

Wir bieten professionelle Unterstützungsdienstleistungen bei der Beschaffung verschiedener Arten von Elektronischen Reisedokumenten ("Ihre Bestellung") für ausländische Staatsangehörige an, die das Zielland besuchen, einschließlich aber nicht beschränkt auf:

Elektronische Reisekarten/Genehmigungen: ein von den Einwanderungsbehörden des Landes, in das der Inhaber reist, genehmigtes und ausgestelltes Dokument, das für einen begrenzten Gültigkeitszeitraum ausgestellt wird.

Reisegesundheitszertifikate: eine Gesundheitserklärung, die einige Zielländer vom Reisenden vor der Einreise in das Land verlangen, um die Ausbreitung von Krankheiten zu verhindern.

Darüber hinaus können wir Zusatzdienstleistungen anbieten, wenn diese auf der vorliegenden Website angeboten werden, einschließlich aber nicht beschränkt auf:

Prioritätsdienst/Eilbearbeitungsgebühr: Durch Zahlung einer zusätzlichen Gebühr wird Ihre Bestellung vor anderen priorisiert.

Staatlicher Prioritätsdienst: Unabhängig von unserem Prioritätsdienst und wenn von den entsprechenden Einwanderungsbehörden angeboten, wird Ihre Bestellung durch Zahlung einer staatlichen Gebühr von den Einwanderungsbehörden vor anderen priorisiert.

Botschaftsregistrierung: Die Bereitstellung Ihrer Kontaktdaten und der Details Ihrer Reise an die Botschaft ist ein optionales Verfahren, aber es ist für verschiedene Zwecke hilfreich, wie z.B. der Botschaft zu helfen, (i) Sie im Falle eines familiären Notfalls zu kontaktieren, (ii) Ihnen Informationen über die Sicherheitsbedingungen in Ihrem Zielland zu senden usw. Dieser Dienst ist nur für Erwachsene.

Versicherung: Es handelt sich um eine ergänzende Dienstleistung, die sicherstellt, dass Sie, wenn Ihre Reise storniert wird, nachdem Ihr Antrag auf elektronische Reisegenehmigung bei den Einwanderungsbehörden eingereicht wurde, das Unternehmen benachrichtigen und eine vollständige Rückerstattung des Gesamtbetrags, der für die in Anspruch genommenen Dienstleistungen gezahlt wurde, abzüglich des Versicherungspreises, beantragen können.

Um eine Rückerstattung zu erhalten, müssen alle diese Bedingungen erfüllt sein:

Die Reise wird storniert aufgrund von: (i) Krankheit; (ii) höherer Gewalt; (iii) Transportstornierung.

Der Rückerstattungsantrag für die Versicherung wird bis zu 120 Tage nach Erhalt der Zahlungsbestätigungs-E-Mail für die Inanspruchnahme dieser Dienstleistung gestellt.

Der Rückerstattungsantrag für die Versicherung wird über unser Kontaktformular gestellt, indem die Option der Gründe für den Rückerstattungsantrag "Ich habe eine Versicherung gekauft und möchte eine Rückerstattung für eine stornierte Reise beantragen" ausgewählt wird. Anfragen, die auf andere Weise gestellt werden, werden möglicherweise nicht bearbeitet.

Andere Ausgaben wie Reisekosten (Flugtickets, Hotels, Transport usw.) sind von der Versicherungsgarantie ausgeschlossen, und unter keinen Umständen wird das Unternehmen solche Ausgaben bezahlen.

Das Unternehmen behält sich das Recht vor, diesen Dienst nur für bestimmte Länder gemäß seinen geschäftlichen Interessen anzubieten.

Unsere professionellen Bearbeitungsunterstützungsdienstleistungen (im Folgenden "die/unsere Dienstleistungen") bestehen unter anderem darin:

Bereitstellung von Informationen über das für den Benutzer/Kunden relevante Elektronische Reisedokument.

Unterstützung des Benutzers/Kunden beim Ausfüllen des Antragsformulars für das Elektronische Reisedokument und dessen Einreichung. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit eines Antrags vollständig in den Händen der Regierung des Ziellandes liegt und daher außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegt.

Den Benutzer/Kunden über den Antragsprozess auf dem Laufenden zu halten sowie über das Ergebnis des Antrags (Genehmigung oder Ablehnung) zu informieren. In diesem Sinne werden wir Sie kontaktieren, wenn die Regierung weitere persönliche Informationen und/oder zusätzliche Dokumentation zur Bewertung Ihres Antrags benötigt.

Bereitstellung des Elektronischen Reisedokuments per E-Mail.

Bemerkungen:

Die Genehmigung oder Ablehnung eines Antrags auf ein Elektronisches Reisedokument liegt in der ausschließlichen Zuständigkeit der Einwanderungsbehörden des Ziellandes, gemäß ihren Sicherheits- und/oder Einwanderungsgesetzen und -vorschriften.

Die Informationen zur Verwaltung Ihres Reisegesundheitszertifikats und/oder Ihrer Botschaftsregistrierung können aus Ihrem Antragsformular für das Elektronische Reisedokument gewonnen werden. Es ist jedoch auch möglich, dass zusätzliche Informationen und/oder Dokumentation per E-Mail angefordert werden, um die von Ihnen ausgewählte Formalität korrekt auszufüllen.

Wir empfehlen Ihnen dringend, die persönlichen Daten und Informationen in Ihrem Elektronischen Reisedokument zu überprüfen, bevor Sie in das Zielland reisen. Wenn Sie feststellen, dass Sie beim Ausfüllen Ihres Antragsformulars einen Fehler gemacht haben, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundendienst.

Inanspruchnahme unserer Dienstleistungen

Um unsere Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen:

Sie müssen volljährig sein und die rechtliche Fähigkeit zum Abschluss von Verträgen haben, gemäß den anwendbaren nationalen Gesetzen und Vorschriften Ihres Geburts- und/oder Wohnsitzlandes; und/oder

Falls der Antrag auf ein Elektronisches Reisedokument für einen Minderjährigen ist, müssen Sie garantieren, dass Sie ein Elternteil oder gesetzlicher Vormund sind.

Um unsere Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen, müssen Sie die folgenden Schritte befolgen:

Schritt 1: Wählen Sie die Unterstützungsdienstleistungen Ihres Interesses aus und geben Sie wahrheitsgemäße, korrekte, vollständige und aktuelle persönliche Daten und private Informationen an. Dies ist wesentlich, da das Elektronische Reisedokument mit den aktuellen Informationen und der Situation des Dokumenteninhabers übereinstimmen muss.

Die Zusatzdienstleistungen können zu einem bestimmten Zeitpunkt ausgewählt werden, bevor zur Zahlungsseite übergegangen wird.

Bemerkungen:

Bitte beachten Sie, dass Sie nur verpflichtet sind, die persönlichen Daten und Informationen bereitzustellen, die streng notwendig sind, um das Elektronische Reisedokument zu erhalten, gemäß den Anforderungen der Einwanderungsbehörden des Ziellandes.

In diesem Zusammenhang willigen Sie, wenn Sie uns mehr Informationen als die ausdrücklich erforderlichen zur Verfügung stellen, in deren Verarbeitung für den/die Zweck(e) ein, für den/die Sie sie senden, gemäß unserer Datenschutzerklärung.

Falls Sie uns personenbezogene Daten und/oder Informationen Dritter zur Einreichung eines Antrags auf ein Elektronisches Reisedokument in deren Namen zur Verfügung stellen, sei es ein Erwachsener oder ein Minderjähriger, garantieren Sie uns, dass (i) Sie die betroffene Person über die Zwecke der Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten informiert haben und (ii) Sie die Zustimmung der betroffenen Person haben, uns ihre personenbezogenen Daten mitzuteilen, es sei denn, die betroffene Person ist ein Minderjähriger und Sie sind sein/ihr Elternteil und/oder gesetzlicher Vormund. Für weitere Informationen darüber, wie wir personenbezogene Daten verarbeiten, lesen Sie bitte unsere Datenschutzerklärung.

Schritt 2: Akzeptieren Sie die Erklärung "Erklärung des Antragstellers". In diesem Schritt werden Sie die Möglichkeit haben, die bereitgestellten persönlichen Daten und privaten Informationen zu überprüfen, bevor Sie zur Zahlung übergehen, und Sie müssen die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen ausdrücklich akzeptieren. Für weitere Informationen siehe bitte den Abschnitt "Technische Mittel zur Fehlerkorrektur".

Schritt 3: Wählen Sie Ihre bevorzugte Zahlungsmethode aus den auf unserer Website und/oder Zahlungsseite angegebenen aus und geben Sie Ihre Zahlungsinformationen ein.

Beachten Sie, dass Sie in diesem Schritt die Option haben, unseren Versicherungsdienst auszuwählen und zu kontraktieren, indem Sie das entsprechende Kontrollkästchen aktivieren.

Durch Bestätigung der Zahlung der Kosten:

(i) bestätigen Sie Ihre Bereitschaft, unsere privaten Unterstützungsdienstleistungen in Anspruch zu nehmen;

(ii) bestätigen Sie, dass Sie über die Kosten des Elektronischen Reisedokuments Ihres Interesses und, falls ausgewählt, die Zusatzdienstleistungen informiert wurden und damit einverstanden sind.

Bitte lesen Sie den Abschnitt "Kosten" für weitere Informationen zu diesem Thema.

Bitte beachten Sie, dass die Erbringung unserer Unterstützungsdienstleistungen beginnt, sobald die Zahlung der Kosten autorisiert und bestätigt wurde. Sie erhalten eine E-Mail, die die von Ihnen in Anspruch genommenen Dienstleistungen bestätigt. Zu diesem Zeitpunkt gilt der Dienstleistungsvertrag als formalisiert, und diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen treten in Kraft und sind für Sie und das Unternehmen bindend. Bitte beachten Sie, dass Sie, wenn Sie unseren Versicherungsdienst in Anspruch genommen haben, eine zusätzliche E-Mail erhalten, die die Zahlung dieses Dienstes bestätigt.

Kosten

Die Kosten für das Elektronische Reisedokument Ihres Interesses und, falls ausgewählt, die Zusatzdienstleistungen werden auf der Zahlungsseite unserer Website angezeigt, damit Sie sie überprüfen können, bevor Sie Ihre Zahlungsinformationen eingeben.

Es wird eine einzige Gebühr für die Gesamtkosten erhoben. Diese Gebühr umfasst unsere private Gebühr für die Unterstützungsdienstleistungen und gegebenenfalls die von den Einwanderungsbehörden für das Dokument erhobenen Gebühren.

Unsere privaten Dienstleistungsgebühren können sich von Zeit zu Zeit aufgrund von Geschäftsstrategie, Zielen oder Bedürfnissen ändern. Die neuen Dienstleistungsgebühren werden sofort wirksam, sobald sie auf dieser Website veröffentlicht werden, ohne dass eine vorherige Mitteilung an Benutzer und/oder Kunden erforderlich ist. Die neuen Dienstleistungsgebühren sind jedoch nicht rückwirkend und betreffen keine Kunden, die unsere Dienstleistungen bereits vor der Änderung in Anspruch genommen haben.

Beachten Sie ebenfalls, dass die Einwanderungsbehörden ihre Gebühren jederzeit ändern können, was ein Umstand ist, der außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegt, einschließlich der staatlichen Prioritätsgebühren, falls zutreffend. Sie können deren Gebühren auf der offiziellen Website der entsprechenden Einwanderungsbehörden einsehen.

Bitte beachten Sie, dass wir nicht für Devisengebühren und/oder Zuschläge verantwortlich sind, die von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller erhoben werden, und Ihnen für solche Umstände keine Entschädigung oder Rückerstattung gewähren.

Rückerstattungsrichtlinie

Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen möchten, müssen Sie unser Kontaktformular ausfüllen und einreichen und den Grund für die Rückerstattung klar angeben. Wenn die Stornierung möglich und akzeptiert ist, erstatten wir Ihnen alle Gebühren, die bei der Inanspruchnahme unserer Dienstleistungen angefallen sind.

Für weitere Fragen kontaktieren Sie bitte unseren 24/7-Kundendienst unter info@handlevisa.com.